3- Salario de trabajador del Call Center

El salario bruto (es decir sin los descuentos pertinentes de jubilación, sindicato etc.) de un trabajador del call center es de:

Salario Básico: 1100 $ + comisiones. (En un trabajador de 30 hs semanales)

Es justamente en las comisiones, donde se genera nuestro problema, ya que la política de comisionamiento a la que nos encontramos ajustados desde hace unos 4 años, es la que nos genera una baja encubierta de salario cada mes.


3- a) baja de puntos:

Nuestra política de comisionamiento se trabaja por unidades físicas Veamos un ejemplo de un telemarketer de ARNET, para entender como sería esta política:

1 venta de ADSL ----------------- el trabajador cobra 0,30 ctvs.
2 ventas de ADSL ---------------- el trabajador cobra 0,31 ctvs. c/u
y así sucesivamente.

Supongamos este ejemplo práctico:
Para que un telemarketer de ARNET cobre unas comisiones de 500 $ (y hacer que su sueldo neto sea de 1600 $ debería vender 30 Adsl por mes. Pasado un mes, si se bajan los puntos de la unidad física, entonces este telemarketer al otro mes deberá vender por ej. 40 ADSL para cobrar lo mismo que el mes anterior. Y si existe una nueva baja de puntos al otro mes 45 ADSL. Es decir que como vemos en el ejemplo del cuadro 1 ante cada baja de puntos en las unidades físicas, el telemarketer debe vender una mayor cantidad de productos para poder cobrar exactamente lo mismo que el mes anterior:


Cuadro 1 (los importes son a modo explicativo para poder entender el comisionamiento)
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ENERO 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
FEBRERO 40 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
MARZO 45 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
ABRIL 50 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
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Es decir que los meses pasan y el esfuerzo debe ser cada vez mayor para cobrar lo mismo. Las bajas de puntos que sufrimos los Call Center, tienen un promedio de 1 cada 2 meses.


3- b) Puntos de comisiones y enfermedad

Nuestras comisiones se basan en la cantidad de unidades físicas, por ende 1 día de enfermedad, implica que un próximo día debemos vender el doble de lo esperado diariamente, para poder llegar a tener el mismo salario que tendríamos en caso de haber estado sanos. Ante una enfermedad prolongada, nuestro sueldo baja de una manera importante y es por eso que diariamente pueden verse a los telemarekters yendo a trabajar resfriados, con fiebre o tos, ya que la ausencia por enfermedad implica una baja importante de salario. De la misma forma ocurre en los casos de pedido de licencia por examen. Siguiendo el mismo promedio de comisionamiento del cuadro 1, veamos a continuación en el cuadro 2 como se reduciría nuestro sueldo ante distintas ausencias mensuales:


Cuadro 2 (los importes son referenciales y manteniendo el promedio diario de ventas)
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SIN AUSENCIAS: 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
1 AUSENCIA: 29 ventas de ADSL por mes = 464 $ de comisionamiento
2 AUSENCIAS: 28 ventas de ADSL por mes = 434 $ de comisionamiento
3 AUSENCIAS: 27 ventas de ADSL por mes = 405 $ de comisionamiento
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Referencia:
30 adsl ---- 16.50 $ x unidad
29 adsl----- 16 $ x unidad
28 adsl----- 15.50 $ x unidad
27 adsl----- 15 $ x unidad
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3 - c) Puntos de comisiones y vacaciones

En el caso de las vacaciones, nuestra política de comisionamiento nos afecta mayormente, ya que el importe adicional que se cobra por ley se reduce de manera importante en el mes de vacaciones. Dicho de otra manera, las vacaciones dejan de ser un beneficio para transformarse en un grave problema al decidir disfrutarlas, ya que esto implica hacer malabares al próximo mes en donde se cobrará el salario de comisiones de la mitad del mes. Para verlo una vez más gráficamente, y siguiendo con los importes y promedios del cuadro 1 y 2 proponemos el cuadro 3.


Cuadro 3 (los importes son referenciales y manteniendo el promedio diario de ventas)
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Sin ausencias: 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
Ausencia x vacaciones: 15 ventas de ADSL por mes = 135 $ de comisionamiento
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Referencias:
30 adsl ---- 16.50 $ x unidad
29 adsl----- 16 $ x unidad
28 adsl----- 15.50 $ x unidad
27 adsl----- 15 $ x unidad
26 adsl----- 14.50 $ x unidad
25 adsl----- 14 $ x unidad
20 adsl----- 11.50 $ x unidad
15 adsl----- 09 $ x unidad
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