Desde nuestro ingreso en el Call Center, hemos pasado por distintos conflictos gremiales en donde siempre hemos apoyado las medidas dispuestas por nuestro sindicato SITRATEL (que se encuentra dentro de la federación FATEL), acompañando a todos los telefónicos en la lucha. Gracias a estos conflictos mantenidos por la conducción sindical y la empresa, se han conseguido mejoras salariales y laborales para los trabajadores telefónicos. Sin embargo si nos centramos en las mejoras salariales, estas no tienen un impacto real en el salario del telemarketer del call center, ya que (como venimos viendo desde el punto 1) un aumento en nuestro salario básico es casi siempre acompañado por una baja importante en nuestros puntos de comisionamiento. En otras palabras, a un porcentaje de aumento en el básico le corresponde un porcentaje de baja en nuestro comisionamiento mensual para acomodar nuestro salario… al mismo que teníamos antes de dicho conflicto gremial.
Es por esto nuestro descontento general, ya que en nuestro recibo de sueldo no vemos reflejadas las luchas en las que acompañamos a todos los telefónicos.
Sin embargo somos solidarios con el resto de nuestros compañeros y siempre hemos acompañado en las medidas establecidas por nuestro sindicato, ya que creemos en la unidad y creemos que solo mediante la solidaridad de todos los trabajadores telefónicos unidos en la lucha es que se pueden conseguir nueestros objetivos. En el 2005 nuestra política de comisionamiento iba a ser negociada en el marco de un conflicto que mantuvo el gremio con la empresa, pero sin embargo no fue así, y se consiguieron ventajas a nivel general, pero no para nosotros. Para graficar esta información pueden dirigirse al siguiente link de Indymedia, que relata brevemente la situación del call center después de ese conflicto.
http://argentina.indymedia.org/news/2005/12/361409.php
En este conflicto 2007, nuevamente salimos a apoyar a nuestros compañeros telefónicos de todo el país, apelando una vez más y como siempre lo hemos realizado a la unidad de todos los trabajadores. Al finalizar la multitudinaria movilización realizada el miércoles 04/07/07 hasta al edificio de Rioja y Paraguay, en donde nos manifestamos con todos los compañeros de los otros edificios de Rosario y alrededores; nos encontramos al volver a nuestro edificio con la novedad de una nueva baja de puntos para los trabajadores del Call Center de Rosario (como vimos en la crónica). Es así que el dia jueves 05/07/07, en nuestro espacio de asamblea democrática CCT y con la presencia de la conducción de nuestro sindicato, se eligió por votación mayoritaria, la moción de montar una carpa en la puerta de nuestro edificio. Esta carpa se mantendrá como medida de fuerza hasta que no se retrotraigan los puntos por comisionamiento hasta el máximo valor que han tenido en el 2007 y tengamos la confirmación de que nuestra política de comisionamiento entra en mesa de negociación en este conflicto.
En síntesis, tomamos la drástica medida de armar una carpa frente a nuestro edificio de calle Entre Ríos y Riobamba, y que nuestros delegados estén en huelga de hambre, porque estamos cansados de tomar como natural la situación de esperar todos los meses hasta el día 5 o 6, para saber si nuestras comisiones van a bajar o van a seguir igual que el mes anterior, y porque estamos cansados de que nuestras vacaciones no generen un problema entre otras cosas. La carpa del CCT es un pedido de apoyo, porque queremos que se revierta nuestra política de comisionamiento. La carpa del CCT es un símbolo de esta lucha de todos los trabajadores telefónicos de todo el pais.
domingo, 8 de julio de 2007
3- Salario de trabajador del Call Center
El salario bruto (es decir sin los descuentos pertinentes de jubilación, sindicato etc.) de un trabajador del call center es de:
Salario Básico: 1100 $ + comisiones. (En un trabajador de 30 hs semanales)
Es justamente en las comisiones, donde se genera nuestro problema, ya que la política de comisionamiento a la que nos encontramos ajustados desde hace unos 4 años, es la que nos genera una baja encubierta de salario cada mes.
3- a) baja de puntos:
Nuestra política de comisionamiento se trabaja por unidades físicas Veamos un ejemplo de un telemarketer de ARNET, para entender como sería esta política:
1 venta de ADSL ----------------- el trabajador cobra 0,30 ctvs.
2 ventas de ADSL ---------------- el trabajador cobra 0,31 ctvs. c/u
y así sucesivamente.
Supongamos este ejemplo práctico:
Para que un telemarketer de ARNET cobre unas comisiones de 500 $ (y hacer que su sueldo neto sea de 1600 $ debería vender 30 Adsl por mes. Pasado un mes, si se bajan los puntos de la unidad física, entonces este telemarketer al otro mes deberá vender por ej. 40 ADSL para cobrar lo mismo que el mes anterior. Y si existe una nueva baja de puntos al otro mes 45 ADSL. Es decir que como vemos en el ejemplo del cuadro 1 ante cada baja de puntos en las unidades físicas, el telemarketer debe vender una mayor cantidad de productos para poder cobrar exactamente lo mismo que el mes anterior:
Cuadro 1 (los importes son a modo explicativo para poder entender el comisionamiento)
----------------------------------------------------------------------------------
ENERO 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
FEBRERO 40 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
MARZO 45 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
ABRIL 50 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
----------------------------------------------------------------------------------
Es decir que los meses pasan y el esfuerzo debe ser cada vez mayor para cobrar lo mismo. Las bajas de puntos que sufrimos los Call Center, tienen un promedio de 1 cada 2 meses.
3- b) Puntos de comisiones y enfermedad
Nuestras comisiones se basan en la cantidad de unidades físicas, por ende 1 día de enfermedad, implica que un próximo día debemos vender el doble de lo esperado diariamente, para poder llegar a tener el mismo salario que tendríamos en caso de haber estado sanos. Ante una enfermedad prolongada, nuestro sueldo baja de una manera importante y es por eso que diariamente pueden verse a los telemarekters yendo a trabajar resfriados, con fiebre o tos, ya que la ausencia por enfermedad implica una baja importante de salario. De la misma forma ocurre en los casos de pedido de licencia por examen. Siguiendo el mismo promedio de comisionamiento del cuadro 1, veamos a continuación en el cuadro 2 como se reduciría nuestro sueldo ante distintas ausencias mensuales:
Cuadro 2 (los importes son referenciales y manteniendo el promedio diario de ventas)
---------------------------------------------------------------------------------
SIN AUSENCIAS: 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
1 AUSENCIA: 29 ventas de ADSL por mes = 464 $ de comisionamiento
2 AUSENCIAS: 28 ventas de ADSL por mes = 434 $ de comisionamiento
3 AUSENCIAS: 27 ventas de ADSL por mes = 405 $ de comisionamiento
----------------------------------------------------------------------------------
Referencia:
30 adsl ---- 16.50 $ x unidad
29 adsl----- 16 $ x unidad
28 adsl----- 15.50 $ x unidad
27 adsl----- 15 $ x unidad
----------------------------------------------------------------------------------
3 - c) Puntos de comisiones y vacaciones
En el caso de las vacaciones, nuestra política de comisionamiento nos afecta mayormente, ya que el importe adicional que se cobra por ley se reduce de manera importante en el mes de vacaciones. Dicho de otra manera, las vacaciones dejan de ser un beneficio para transformarse en un grave problema al decidir disfrutarlas, ya que esto implica hacer malabares al próximo mes en donde se cobrará el salario de comisiones de la mitad del mes. Para verlo una vez más gráficamente, y siguiendo con los importes y promedios del cuadro 1 y 2 proponemos el cuadro 3.
Cuadro 3 (los importes son referenciales y manteniendo el promedio diario de ventas)
----------------------------------------------------------------------------------
Sin ausencias: 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
Ausencia x vacaciones: 15 ventas de ADSL por mes = 135 $ de comisionamiento
----------------------------------------------------------------------------------
Referencias:
30 adsl ---- 16.50 $ x unidad
29 adsl----- 16 $ x unidad
28 adsl----- 15.50 $ x unidad
27 adsl----- 15 $ x unidad
26 adsl----- 14.50 $ x unidad
25 adsl----- 14 $ x unidad
20 adsl----- 11.50 $ x unidad
15 adsl----- 09 $ x unidad
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Salario Básico: 1100 $ + comisiones. (En un trabajador de 30 hs semanales)
Es justamente en las comisiones, donde se genera nuestro problema, ya que la política de comisionamiento a la que nos encontramos ajustados desde hace unos 4 años, es la que nos genera una baja encubierta de salario cada mes.
3- a) baja de puntos:
Nuestra política de comisionamiento se trabaja por unidades físicas Veamos un ejemplo de un telemarketer de ARNET, para entender como sería esta política:
1 venta de ADSL ----------------- el trabajador cobra 0,30 ctvs.
2 ventas de ADSL ---------------- el trabajador cobra 0,31 ctvs. c/u
y así sucesivamente.
Supongamos este ejemplo práctico:
Para que un telemarketer de ARNET cobre unas comisiones de 500 $ (y hacer que su sueldo neto sea de 1600 $ debería vender 30 Adsl por mes. Pasado un mes, si se bajan los puntos de la unidad física, entonces este telemarketer al otro mes deberá vender por ej. 40 ADSL para cobrar lo mismo que el mes anterior. Y si existe una nueva baja de puntos al otro mes 45 ADSL. Es decir que como vemos en el ejemplo del cuadro 1 ante cada baja de puntos en las unidades físicas, el telemarketer debe vender una mayor cantidad de productos para poder cobrar exactamente lo mismo que el mes anterior:
Cuadro 1 (los importes son a modo explicativo para poder entender el comisionamiento)
----------------------------------------------------------------------------------
ENERO 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
FEBRERO 40 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
MARZO 45 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
ABRIL 50 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
----------------------------------------------------------------------------------
Es decir que los meses pasan y el esfuerzo debe ser cada vez mayor para cobrar lo mismo. Las bajas de puntos que sufrimos los Call Center, tienen un promedio de 1 cada 2 meses.
3- b) Puntos de comisiones y enfermedad
Nuestras comisiones se basan en la cantidad de unidades físicas, por ende 1 día de enfermedad, implica que un próximo día debemos vender el doble de lo esperado diariamente, para poder llegar a tener el mismo salario que tendríamos en caso de haber estado sanos. Ante una enfermedad prolongada, nuestro sueldo baja de una manera importante y es por eso que diariamente pueden verse a los telemarekters yendo a trabajar resfriados, con fiebre o tos, ya que la ausencia por enfermedad implica una baja importante de salario. De la misma forma ocurre en los casos de pedido de licencia por examen. Siguiendo el mismo promedio de comisionamiento del cuadro 1, veamos a continuación en el cuadro 2 como se reduciría nuestro sueldo ante distintas ausencias mensuales:
Cuadro 2 (los importes son referenciales y manteniendo el promedio diario de ventas)
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SIN AUSENCIAS: 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
1 AUSENCIA: 29 ventas de ADSL por mes = 464 $ de comisionamiento
2 AUSENCIAS: 28 ventas de ADSL por mes = 434 $ de comisionamiento
3 AUSENCIAS: 27 ventas de ADSL por mes = 405 $ de comisionamiento
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Referencia:
30 adsl ---- 16.50 $ x unidad
29 adsl----- 16 $ x unidad
28 adsl----- 15.50 $ x unidad
27 adsl----- 15 $ x unidad
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3 - c) Puntos de comisiones y vacaciones
En el caso de las vacaciones, nuestra política de comisionamiento nos afecta mayormente, ya que el importe adicional que se cobra por ley se reduce de manera importante en el mes de vacaciones. Dicho de otra manera, las vacaciones dejan de ser un beneficio para transformarse en un grave problema al decidir disfrutarlas, ya que esto implica hacer malabares al próximo mes en donde se cobrará el salario de comisiones de la mitad del mes. Para verlo una vez más gráficamente, y siguiendo con los importes y promedios del cuadro 1 y 2 proponemos el cuadro 3.
Cuadro 3 (los importes son referenciales y manteniendo el promedio diario de ventas)
----------------------------------------------------------------------------------
Sin ausencias: 30 ventas de ADSL por mes = 500 $ de comisionamiento
Ausencia x vacaciones: 15 ventas de ADSL por mes = 135 $ de comisionamiento
----------------------------------------------------------------------------------
Referencias:
30 adsl ---- 16.50 $ x unidad
29 adsl----- 16 $ x unidad
28 adsl----- 15.50 $ x unidad
27 adsl----- 15 $ x unidad
26 adsl----- 14.50 $ x unidad
25 adsl----- 14 $ x unidad
20 adsl----- 11.50 $ x unidad
15 adsl----- 09 $ x unidad
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2- Para comprender nuestra situación - breve introducción -
Es necesaria la explicación del conflicto general que mantienen los trabajadores telefónicos de todo el país y las empresas, para entender en que contexto se enmarca nuestra lucha, es decir, cual es la clave del conflicto de los trabajadores del Call Center de Rosario. Esto no quiere decir que sean 2 cosas distintas, todo lo contrario, si a algo apuntamos desde el CCT de Rosario desde un principio es a la unidad de todos los telefónicos, y es por eso que hemos apoyado las distintas medidas a nivel nacional con convicción y solidaridad.
Sin embargo siendo este un espacio del CCT de Rosario, hemos decidido en este Blog, comenzar por explicar nuestra situación, es decir como fue que llegamos a esta drástica decisión de montar una carpa en la puerta de nuestro call center y que nuestros delegados estén en huelga de hambre, para luego si mostrar el conflicto a nivel nacional.
Sin embargo siendo este un espacio del CCT de Rosario, hemos decidido en este Blog, comenzar por explicar nuestra situación, es decir como fue que llegamos a esta drástica decisión de montar una carpa en la puerta de nuestro call center y que nuestros delegados estén en huelga de hambre, para luego si mostrar el conflicto a nivel nacional.
1- Crónica: “Como llegamos a la decisión drástica: carpa y huelga de hambre de delegados”
CONFLICTO A NIVEL LOCAL (Call Center Telecom Rosario)
Ese mismo día, al anochecer, la Empresa dio a conocer lo que entendemos es un recorte encubierto del salario y una “provocación directa” hacia los trabajadores del Call Center. Habiendo pasado las 19.00 hs, informó de la disminución del 40% que sufrirían nuestras comisiones, sin dar ningún tipo de explicación al respecto.
(Para aquellos que no lo saben, los que trabajamos en el Call Center de Telecom, somos vendedores de productos y servicios de la empresa, y nuestro salario se compone por un sueldo básico y un porcentaje de comisiones, siendo estas comisiones una parte muy importante de nuestros ingresos).
A las 9 de la mañana del día siguiente, después de habernos organizado en la Asamblea Democrática de Trabajadores del CCT -y con la presencia de parte de la conducción Gremial- decidimos montar dos carpas en la puerta de nuestro edificio, y llevar adelante una “huelga de hambre” por parte de nuestros delegados.
Hoy en día la lucha continúa. Las carpas y la huelga de hambre siguen adelante. Y llego a escucharse a un alto Gerente General de Ventas de Telecom, diciendo “… yo no le voy a dar de comer a esta mugre…”, queremos responderle diciendo que nuestro reclamo es justo, y que estamos cansados de que nos manoseen nuestro bolsillo.
El miércoles 4 de julio, a media mañana, los telefónicos de Rosario marchamos desde diferentes puntos de nuestra ciudad hasta el edificio de calle Paraguay y Rioja, en donde nos concentramos para demostrarle a la empresa Telecom nuestra firmeza y convicción en esta lucha, y para seguir adelante con las medidas de fuerza que venimos sosteniendo por la consecución del aumento salarial, entre varios puntos de igual importancia. Los trabajadores del Call Center, por nuestra parte, nos movilizamos desde calle Riobamba y Entre Ríos -en donde se encuentra nuestro edificio- juntando un poco más de doscientas personas. Ya concentrados en el microcentro, siendo unas seiscientas personas, expresamos nuestro descontento, ratificamos nuestro reclamo, y organizamos la continuidad de nuestro plan de lucha Un poco más tarde, cerca de las 14.00 hs, dimos por terminada la manifestación y nos desmovilizamos.
Ese mismo día, al anochecer, la Empresa dio a conocer lo que entendemos es un recorte encubierto del salario y una “provocación directa” hacia los trabajadores del Call Center. Habiendo pasado las 19.00 hs, informó de la disminución del 40% que sufrirían nuestras comisiones, sin dar ningún tipo de explicación al respecto.
(Para aquellos que no lo saben, los que trabajamos en el Call Center de Telecom, somos vendedores de productos y servicios de la empresa, y nuestro salario se compone por un sueldo básico y un porcentaje de comisiones, siendo estas comisiones una parte muy importante de nuestros ingresos).
A las 9 de la mañana del día siguiente, después de habernos organizado en la Asamblea Democrática de Trabajadores del CCT -y con la presencia de parte de la conducción Gremial- decidimos montar dos carpas en la puerta de nuestro edificio, y llevar adelante una “huelga de hambre” por parte de nuestros delegados.
El viernes 6 de julio, a la 16.30 hs, realizamos un acto de trabajadores, en donde contamos con el apoyo de los delegados y compañeros telefónicos de los otros sectores de la empresa y diferentes agrupaciones y organizaciones que se solidarizaron con nuestra situación. Agradecemos la presencia de: el Movimiento Socialista de Trabajadores (MST); La Federación Universitaria Rosario (FUR); la Agrupación EnClave Roja; el Centro de Estudiantes de las facultades de Ciencias Medicas, Arquitectura y Humanidades y Artes; a los representantes del Call Center “Apex”; el centro de medios independientes Indymedia y a los compañeros del Lavadero Virasoro entre otros.
En relación a la difusión del conflicto, dieron su presencia, importantes medios gráficos como La Capital, El Eslabón, algunas radios FM y canales de cable local (no así los canales abiertos de televisión de Rosario).
En relación a la difusión del conflicto, dieron su presencia, importantes medios gráficos como La Capital, El Eslabón, algunas radios FM y canales de cable local (no así los canales abiertos de televisión de Rosario).
Hoy en día la lucha continúa. Las carpas y la huelga de hambre siguen adelante. Y llego a escucharse a un alto Gerente General de Ventas de Telecom, diciendo “… yo no le voy a dar de comer a esta mugre…”, queremos responderle diciendo que nuestro reclamo es justo, y que estamos cansados de que nos manoseen nuestro bolsillo.
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